CF小黑屋即将优化，可申诉！

要说近期CFer们最关注的问题，小黑屋绝对算一个，在我们的每周外网玩家反馈收集和监控中，小黑屋机制相关的讨论内容都能占有一席。那么，小黑屋机制的原理到底是怎么样的？它有什么作用？它目前存在什么问题？我们后面将会怎么调优？今天，我会在这篇蓝贴中与大家进行讲解，并希望能够与大家有一个和谐、友好的交流和探讨。

【一】

小黑屋机制介绍

1、什么情况下是遭遇了小黑屋？

首先，先跟大家科普一下，在游戏内遭遇的哪些情况，属于被“关进了小黑屋”：当游戏过程中/在大厅时，收到系统弹窗提示“16-xx”，并且提示将被踢下线1小时时，这就说明您被“关进了小黑屋”。

2、小黑屋是怎么样的机制和原理？能有什么作用？

小黑屋是腾讯游戏安全中心推出的，通过对用户的对局行为数据、客户端上传数据监测分析后，及时有效拦截违规玩家的安全检测机制。

常规的客户端扫描、硬件/软件特征检测的时效性相对较低，具体来说，就是当系统检测到疑似违规用户时，仍需要一定的时间去收集证据信息，时间越充分，可收集的证据信息越多，作为处罚的证据才会更有力更准确。因此一般无法在当局、或者在较短时间内完成强有力的封禁处罚。因此违规玩家被正式处罚前，会有一个空档期，违规玩家仍然能够进行游戏对局，更多的正常玩家会遭受游戏体验影响。而小黑屋机制则相当于一个更前置，更敏捷的处理机制，一旦发现疑似违规玩家，通过结合客户端数据与对局数据，以及用户举报情况等多维度的综合分析，实时进行短时间的踢下线处罚，并且设立了扣分处罚梯度，保证违规用户能够被及时禁锢，避免游戏环境被持续破坏。

在小黑屋机制打击处罚之后，其他安全策略与人工审核会陆续接上，根据违规核实情况进行追加处罚，给予3天~10年不等的封禁处罚。

3、哪些错误代码代表被小黑屋处罚了？每一个不同的错误代码，对应的是什么意思？

小黑屋处罚的错误代码都为“16-”开头，如16-2、16-13...，开头为其他数字的均不属于小黑屋处罚。而不一样错误代码，代表着不同的策略和处罚原因。

目前，主要有16-2、16-3、16-12、16-13、16-14、16-20、16-21七种错误代码，其中

1、16-2主要为针对【道具/技能/动作类】、【结果战绩类】、【游戏环境】、【速度类】、【坐标类】数据异常的处罚代码

2、16-3主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

3、16-12主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

4、16-13主要为【道具/技能/动作类】、【坐标类】、【游戏环境】数据异常的处罚代码

5、16-14主要为【道具/技能/动作类】、【坐标类】数据异常的处罚代码

6、16-20、16-21主要为【道具/技能/动作类】数据异常的处罚代码

道具/技能/动作数据异常：包含鼠标宏、子弹跟踪、刀战击杀距离异常、异常快速切刀切枪等数据异常情况；

坐标数据异常：包含飞天、遁地、瞬移等数据异常情况；

游戏环境异常：包含驱动数据异常、客户端系统文件数据异常等情况。

篇幅原因，具体的违规描述不逐一展开。

【二】

关于小黑屋机制的玩家反馈解答以及后续优化计划同步

1、关于小黑屋机制的玩家反馈解答

1）玩家反馈1：我什么都没干就拉我进小黑屋！该封的不封，专门搞绿色玩家是吧？

答：世界上很多的事物并不是完美的，小黑屋机制也是如此。
虽说小黑屋机制及时有效地阻截了大量违规、异常玩家，一定程度上保障了游戏环境的安全与质量，但它却也是一把双刃剑，由于小黑屋机制是针对数据是否异常的监测系统，因此在实际执行监测的过程中，当玩家的硬件、网络、软件环境出现异常，又或是遭到大量玩家恶意举报（这种情况较少发生）时，小黑屋机制偶尔可能会出现误判。

是的，小黑屋机制在少数时候是会存在误伤的情况的，并且由于上面提到的原因，这是一件难以避免的事情。而外网持续存在的吐槽与投诉也在提醒着我们，小黑屋机制亟待优化，它需要调整其监控策略和监控模型，尽可能地减少误伤情况的发生。这将会是我们后续很长一段时间的重点工作，具体的优化措施将会在文章后续部分具体展开。

但是在这之前，有两点需要说明一下：

1、外网的反馈中，并非所有都是误伤，其中存在着如玩家因不知道具体是什么原因导致被处罚（如找了代打、演员行为、网络环境异常、使用了鼠标宏、开启了一些未知软件等等）而进行吐槽的内容。

2、外网反馈所提到的“被多人举报就会触发小黑屋”的说法并不属实，小黑屋处罚只有在安全中心检测到数据异常时才会触发，玩家举报只是小黑屋处罚判定分析中的其中一个维度，且不是主要维度，最终的处罚是一个综合的数据分析结果，并非单维度的因素和数据。

2）玩家反馈2：每次小黑屋都没有提到具体原因，能否让我被处罚得“明明白白”？

答：违规处罚其实不外乎我们所熟知的几类违规行为。但目前的处罚回执，有时候确实过于模糊，对于一些无意违规的玩家确实不太友好，他们无法及时了解原因并作出相应的调整，以至于持续地遭受处罚。后续，我们将在优化小黑屋处罚机制时，对小黑屋的错误代码（处罚归类）进行重新梳理，并且优化其对于用户的反馈通知，使之较目前的版本更清晰。

3）玩家反馈3：小黑屋的扣分机制是否并不合理？持续扣安全分，直接没法打排位了。

答：小黑屋机制每次对疑似违规用户只会进行1小时的踢下线处罚，而安全系统检测和人工审核有时候需要更长时间来完成，快则数分钟，慢则数天。在次背景下，若玩家在1小时踢下线结束后重新游戏，仍被小黑屋机制检测到疑似违规，便会继续对其踢下线，而为了保证有效地处罚和限制，会开始按照梯度来扣除安全分。多次扣除后就会导致没法打排位了。

不过，这里同样存在没有为被误伤用户考虑的问题。因此后续我们也会尝试优化，一方面调整其算法和规则，另一方面放宽这一块的机制策略。

2、小黑屋机制后续优化

综合外网玩家反馈以及我们内部回溯分析，近期我们将对小黑屋机制做如下优化：

1）重新梳理小黑屋打击策略，更精确归类，并优化通知反馈，使玩家有更清晰认知。

2）优化小黑屋处罚的扣、涨分规则，降低初期处罚的扣分力度，保证玩家们的体验。

3）首次新增【高可信度名单】，通过对玩家条件和信息进行筛选，对于可信度较高的CFer，我们会将其账号纳入【高可信度名单】中，这些玩家将在一定时间周期内不受小黑屋机制监控和处罚，该名单和规则适用于所有玩家（因信息较为敏感，具体筛选判定规则不便详细展开）。

4）开设专项安全分申述通道，玩家可以进行针对性申诉和安全分补回。

5）开设专项的小黑屋误封反馈通道，收集玩家反馈信息收集，并进行专项分析工作，对小黑屋的算法规则、策略进行优化。

目前，小黑屋处罚得扣、涨粉规则优化已开始，【高可信度名单】机制也已进入试运行阶段，目前两者得表现都较为良好，我们收到得玩家投诉反馈都有明显下降，我们将持续推进和优化。而处罚回执信息优化、专项客服通道等正在加速筹备当中。

【三】

小黑屋专项玩家信息收集通道

从此蓝贴开始，我们将长期开放被小黑屋处罚的玩家信息收集通道，如果您遭遇了小黑屋处罚，并且不满或不认同处罚结果，那您可以填写我们开放的信息收集问卷，提供您的账号信息、处罚代码，我们将专项重新分析提交信息的玩家的账号数据，进行处罚结果复核，辅助去看小黑屋现有机制策略有何问题（当然，本身我们也会进行历史数据回溯与案例分析），最终进行不断的优化和调整。

后续我们将定期向大家同步机制优化的进展与所获得的效果，对于填写信息反馈的玩家，我们将定期进行统一回复或进行公告展示，同步情况。

【信息提交传送门】↓

https://wj.qq.com/s2/12282131/09e6/